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快捷快递召开2017年全国客服工作会议

  • 发布时间:2017-04-20
  • 来源:www.kjkd.com
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本网讯  4月15--16日,快捷快递2017年全网客服工作专题培训会在总部胜利召开。总部客服中心各部门负责人、全网各省区客服部负责人参加会议,吴传龙董事长、总裁办副主任严守永网络管理中心总监陈恒东出席会议并作讲话。

客服中心总监张天文在会上总结了2016年全年工作,提出了今年客服工作整体的工作目标,详细介绍了各业务模块今年需要完成的重点工作及考核指标,并就过去一年中客服团队存在的不足进行了分析。他要求,全网客服工作者要结合各项数据分析解决问题,各省区之间要加强沟通,相互学习,取长补短,共同提升,提高客服团队服务能力。他指出,今年是公司的“服务质量年”,全网客服工作者要苦练内功,加强学习,提高自身服务技能与素质,不断突破提升自己,以过硬的业务能力与服务水平服务广大客户,赢得客户信赖和满意。

总裁办副主任严守永、网络管理中心总监陈恒东也在会上对客服工作作了讲话。

客服中心各业务团队负责人、各省区客服经理分别就2016年客服工作和团队建设情况一一作了汇报。广东、河南、上海、北京、辽宁、宁夏等六省市区客服负责人在会上作了客服日常管理工作经验分享。

4月15日下午和4月16日上午,会议重点对仲裁业务、职能申诉、管理者角色认知、压力管理与排解等方面内容进行了专门培训。此外,会议还举行了专题讨论环节,全体与会人员围绕三个热点议题进行了热烈讨论,就做好今年客服工作提出了许多切实可行的意见建议。

吴传龙董事长在会上作重要讲话。他首先对过去一年来客服中心的工作表示充分肯定和衷心感谢。他指出,省区客服人员既是总部与网点中间的桥梁,承担着上传下达的责任,又是为省区收集信息、分析问题并提出改善建议的情报来源部门,同时更是帮助基层网点全力提升服务能力的“天使”。

他强调,客服工作是公司对外服务的窗口和联系客户和企业的纽带,关系到公司的声誉和发展效益。全网客服工作者要把“以客户为中心”的理念落到实处,以积极向上的态度注重主动服务、创新服务、超前服务;要以制度创新促服务、提效率,进一步加强团队建设,着力打造专业技能精、综合素养高的客服队伍,主动提供优质的服务。

4月16日下午,在圆满完成各项既定议程后,快捷快递2017年全国客服工作会议胜利闭幕。

(文/客服中心 丁华康)