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浙江快捷2017年工作会议在杭召开

  • 发布时间:2017-02-23
  • 来源:www.kjkd.com
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本网讯  2017年2月19日,快捷快递浙江区2016年年终网络大会暨2017工作会议在萧山宝盛水博园酒店胜利召开。公司总部网络中心总监陈恒东、客户服务中心总监张天文、浙江区总经理姚建新以及浙江地区所有一级站点负责人及区部人员共计300多人参加了本次大会。

浙江区总经理姚建新在工作报告指出,过去的一年是公司非常关键的一年,更是为今后发展打下坚实基础的一年。快捷快递在以吴传龙董事长为核心的领导班子的带领下,通过全体快捷人的共同努力下,网络发展进入了新的历史阶段。过去的一年来,更是不平凡的一年,浙江先后举办了G20杭州峰会和嘉兴桐乡世界互联网大会,通过这两次高规格的会议洗礼,基层网点得到进一步规范发展壮大。姚总还从基建设施、业务发展、营运中转、网络服务、证照、安全生产、信息科技等方面作了详细阐述,并就浙江快捷在2017年的工作进行了规划和部署。

客户服务中心总监张天文就2016年浙江的客服工作进行了分享。他指出,浙江在投诉率、被投诉率都处在全国平均线以下,这充分说明浙江区服务质量总体还是不错的,但是还要再接再厉缩短与前几名省份的差距。在13家全国网络型快递企业全年邮政职能申诉数据排名中,快捷整体排名第七位,这说明提高服务质量我们还有很长的路要走。2017年将是我们快捷的质量年,在提质增效的同时,客服工作将在服务渠道的布局、区部与网点服务能力的提升、客户数据的分析与应用、制度流程优化等多个方面提升快捷快递的服务品质,从而在激烈的市场竞争中找到一条属于我们快捷自己的发展之路。

网络管理中心总监陈恒东指出,由于市场环境的变化春节以来大部分的快递公司或多或少都存在着这样或那样的问题,我们快捷一定要抓住机会,凝心聚力,做好服务质量,我们的网络必上一个新的台阶。他还鼓励大家要树立信心,严抓管理,紧跟总部步伐,相信在大家的共同努力下,快捷的明天会更美好!

本次大会还对浙江省2016度优秀网点、优秀员工进行了表彰。(文并摄/浙江区  鲁新建)